Для дома
Для бизнеса
Подключение к Интернет и кабельному телевидению
Личный кабинет
г. Пушкино
г. Красноармейск
Подключение
оставить заявку
Для дома
Для бизнеса
Подключение к Интернет и кабельному телевидению
Личный кабинет
г. Пушкино
г. Красноармейск
Подключение
оставить заявку
г. Пушкино:  +7(496) 533 77 99
г. Красноармейск:  +7(496) 585 45 25
Главная   >   Абонентам   >   Полезная информация   >   Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
раздел: Интернет
Что такое расчетный период?

ОТВЕТ:

Расчетный период это временной интервал, равный одному календарному месяцу. Начинается 1-го числа каждого месяца. Исключение тарифы Премиум, для них расчетный период составляет 1 день.

Как я могу сменить тарифный план?

ОТВЕТ:

В личном кабинете на сайте www.premium-network.ru или в офисе компании.

Для смены тарифного плана в офисе необходимо подойти в абонентский отдел и заполнить заявление на переход на новый тарифный план. До окончания месяца оплатить новый тарифный план. Смена тарифного плана происходит ежемесячно 1-го числа.

Могу ли я в течение одного отчетного периода менять тарифный план несколько раз?

ОТВЕТ:

Нет, тарифный план меняется автоматически биллинговой системой один раз в начале расчетного периода.

Хочу приостановить списание абонентской платы с моего лицевого счета, так как надолго уезжаю?

ОТВЕТ:

Для этого нужно обратиться в абонентский отдел и оставить заявку. Приостановление услуг может быть предоставлено до трех месяцев. В результате чего списание средств со счета и предоставление услуг будет приостановлено. Возобновление предоставление услуг можно также инициировать через абонентский отдел, при этом спишется с лицевого счета сумма денег в соответствии с тарифным планом за текущий отчетный период в независимости от того, сколько прошло времени от начала текущего периода. Например: вы решили возобновить предоставление услуг в середине месяца, то в этот день у вас списывается сумма в соответствии с тарифным планом, и вы можете потребить весь предоплаченный трафик по этому тарифу за оставшуюся половину месяца.

Где и как я могу посмотреть состояние своего лицевого счета?

ОТВЕТ:

В личном кабинете: г. Пушкино или г. Красноармейск

На моем счету не хватило средств для оплаты тарифа на следующий отчетный период, что мне делать?

ОТВЕТ:

Пополнить ваш лицевой счет. Как только средства поступят на Ваш лицевой счет, и произойдет списание абонентской платы, автоматическая биллинговая система разблокирует ваш аккаунт и доступ в Интернет и в сеть будет разрешен. Чтобы избежать повторения такой ситуации необходимо следить за остатком на своем лицевом счету и не допускать отрицательного баланса, в противном случае в начале следующего периода доступ в сеть и в Интернет заблокируется вновь!

Я включил компьютер. Локальная сеть у меня работает, Лицевой счет не заблокирован. Интернет не работает.

ОТВЕТ:

Вероятнее всего вы не включили Интернет в Личном кабинете. Если и это не помогло, свяжитесь с нашей технической службой. Мы всегда готовы помочь.

Могу ли я подключить дома второй компьютер к сети?

ОТВЕТ:

Да, конечно.

Можно ли приобрести в рассрочку Wi-Fi роутер и/или маршрутизатор?

ОТВЕТ:

Да. Абонентские устройства для доступа в Интернет можно приобретать в рассрочку. С действующими расценками можно ознакомиться в разделе Оборудование.

Можно ли взять в аренду Wi-Fi роутер и/или маршрутизатор?

ОТВЕТ:

Да. Абонентские устройства для доступа в Интернет можно взять в аренду. С действующими расценками можно ознакомиться в разделе Оборудование.

Бывают ли компьютерные вирусы, которые создают бесполезный трафик?

ОТВЕТ:

Да и это серьезная проблема всех компьютерных сетей. Если у Вас неожиданно списался трафик, а Интернетом Вы не пользовались, одной из причин этого могут быть вирусы. Поэтому ставьте на свои компьютеры антивирусные программы и следите за обновлениями антивирусных баз. И помните - если Вы сами не позаботитесь о безопасности вашего компьютера, то этого за Вас никто не сделает!

Как я могу защититься от вирусов?

ОТВЕТ:

Установкой антивирусных программ и обновлений для операционных систем, так же не забывать про обновление антивирусных баз.

У меня, куда то делся предоплаченный трафик? Хотя Интернетом я не пользовался долгое время, правда, все это время компьютер был включен.

ОТВЕТ:

Возможно, у вас компьютер заражен вирусом, который и создал паразитный трафик или у вас не отключен сервис автоматического обновления компьютера.

При соединении с VPN сервером у меня появляется < ошибка >. Что делать?

ОТВЕТ:

Свяжитесь со службой поддержки через личные сообщения или позвоните в офис.

Я уверен в правильности логина, пароля и адреса VPN сервера, но не могу подключиться.

ОТВЕТ:

Попробуйте удалить созданное соединение VPN и создать его заново.

У меня не работает Интернет. Баланс положительный, счет не заблокирован. VPN соединение устанавливается. Что делать?

ОТВЕТ:

Проверьте в личном кабинете включен ли у Вас Интернет ? Если выключен - включите, если включен, то попробуйте выключить и снова включить. Если и это не помогло, то вполне возможно, что заданный узел попросту не работает.

Как мне сообщить администраторам сети о проблеме и/или оплате, если у меня заблокирован счет и/или нет электронной почты?

ОТВЕТ:

Позвоните в техподдержку:

– г. Пушкино, ул. Институтская д.11, тел: +7(496) 533 77 99
– г. Красноармейск, ул. Чкалова д.5, тел: +7(496) 585 45 35 и +7(496) 585 45 25
А защищён ли мой домашний компьютер от других пользователей локальной сети? Возможно ли проникновение на него из Интернет?

ОТВЕТ:

Насколько защищен Ваш компютер в локальной сети - зависит только от Вас. Обычно вполне достаточно включения брандмаура Windows в настройках VPN соединения или установки и настройки отдельной программы-firewall'а и наличия антивируса. Проникновение из Интернет исключено, так как на данный момент все выдаваемые по VPN ip адреса динамические. Единственным исключением могут быть исполняемые скрипты на сайтах в Интернет. Будьте бдительны! Не открывайте незнакомые ссылки и файлы, которые Вы получили по электронной почте. Вирусы и программы 'трояны' могут отсылать информацию в Интернет, а также скачивать определенные файлы с Интернет.

Что такое трафик?

ОТВЕТ:

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Трафик - это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является байт. В одном мегабайте 1 048 576 байт. Мегабайт удобно считать в качестве более крупной единицы измерения трафика. Трафик делится на входящий и исходящий. Входящий трафик - это та информация, которая поступает на ваш компьютер из сети (web-странички, чат, музыка и так далее). Исходящий трафик - это информация, поступающая с вашего компьютера в сеть - запрос (адрес web-странички, отправленное письмо и так далее). Также трафик делится на внешний и внутренний.

Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?

ОТВЕТ:

В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1 048 576 байт или 1024 килобайта. В одном гигабайте 1024 мегабайта, а в одном террабайте 1024 гигабайта. Один видеофильм в среднем занимает 700 Мегабайт.

Что такое мегабит?

ОТВЕТ:

Мегабит означает миллион битов в секунду - это мера пропускной способности канала передачи данных (общий поток информации за заданное время). Короче говоря значение в мегабитах это предельная скорость Вашего соединения с сетью провайдера или Интернетом. Перевести Мбиты в килобайты (напоминаем что 1 Мегабайт= 1024 килобайта) 1 Мегабит=1024килобит=128 килобайт (скорость скачивания). Посчитать скорость загрузки файла на данной скорости можно по следующей формуле: X/8 , где X скорость передачи данных в килобит (Икс делить на восемь).